Автомобильный портал — обзоры, новости, тест-драйвы
Статьи

Что делать, если ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно

Что делать, если ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно

Если ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно, автовладельцу не нужно идти на поводу у СТО и принимать работу. Рекомендуется защитить права путем подачи претензии в сервис или путем обращения в суд.

По каким признакам можно распознать низкое качество ремонта? Что делать в случае выявления недоработки? Как писать и куда передавать жалобы? Поговорим об этом подробно.

Общие положения

Появление новых СТО и рост конкуренции вынуждает автомобильные сервисы бороться за каждого клиента. Но даже в таких случаях не исключены ошибки и низкое качество ремонтных работ. Распространенные проблемы — плохая покраска, установка вышедших из строя узлов, непрофессиональный монтаж элементов авто и прочие недоработки. Если не выявить низкое качество ремонта сразу, в дальнейшем автовладелец сталкивается с еще большими расходами и даже риском попасть в ДТП. Чем быстрее обнаружены недоработки работников СТО, тем проще доказать свою правоту.

Для успешного отстаивания интересов потребуется:

  1. Договор, оформленный с СТО. При отсутствии других условий сотрудничества, автовладелец вправе обратиться к руководству сервиса и потребовать исправления выявленных в процессе ремонта нарушений.
  2. Квитанция. При оплате услуг рекомендуется брать чек, который в дальнейшем подтвердит факт взаимоотношений между заказчиком (автовладельцем) и исполнителем (СТО).
  3. Свидетели. Дополнительным плюсом считаются свидетельские показания. К категории помощников могут входить родные, друзья и другие люди, присутствовавшие при заказе ремонта авто.

Обращение в сервис для устранения недоработок или компенсации некачественного ремонта — первый шаг для автовладельца. Но добиться результата не всегда удается. Труднее всего доказать, что проблема возникла из-за некачественного ремонта авто одним из работников СТО.

Привлечение независимого эксперта

Для доказательства правоты приходится привлекать независимого эксперта. Такую необходимость устанавливает суд при наличии следующих обстоятельств:

  • руководство СТО отказывается признавать вину по претензии автовладельца;
  • судебный орган сомневается в правдивости обстоятельств дела;
  • заявитель неубедительно доказывает правоту.

Обращение в суд — крайняя мера, ведь доказательство вины занимает много времени (до 30 дней и более). С другой стороны, привлечение независимых экспертов позволяет быстрее восстановить истину и определить виновника.

Как выйти из ситуации

Автовладелец, обнаруживший некачественный ремонт по ОСАГО, вправе пойти двумя путями:

  • оформить жалобу и передать ее в СТО, выполнявшей работу по ремонту ТС;
  • обратиться в суд и доказывать свои интересы там (с помощью юриста или самостоятельно).

Для подачи искового заявления необходимо оформить жалобу (лично или с помощью специалиста), после чего дождаться результатов экспертизы. При передаче дела в суд возможны два варианта — удовлетворение требований истца или обращение в судебный орган.

Пошаговая инструкция для ОСАГО

Пошаговая инструкцияВ практике бывают ситуации, когда СТО работает со страховщиком и после попадания человека в ДТП она безответственно подходит к работе. При обнаружении некачественного ремонта нужно действовать следующим образом:

  1. Проводим независимую экспертизу. Для выполнения работы можно привлечь другой сервис. Его сотрудники проводят диагностику и подтверждают факт ошибочного ремонта (или опровергают это утверждение).
  2. Оформляем претензию и передаем ее страховщику.
  3. Ждем решения страховой компании в срок до 30-45 дней.
  4. Подаем исковое заявление в суд. Такое действие предпринимается при отсутствии ответа со стороны страховой фирмы. В заявлении указываются подробности возникшей ситуации.

Иск подается в местный судебный орган. При этом действующий закон позволяет заменить финансовый платеж выполнением восстановительных работ после неуспешного ремонта.

Правила оформления претензии

Перед оформлением жалобы на низкое качество ремонта нужно начать с малого — обратиться в виновное СТО и попытаться решить проблему мирно, без обращения в судебные органы. Если действия автовладельца не принесли результата, оформляется жалоба в суд, содержащая следующие элементы:

  1. Шапка. Эта часть документа оформляется где-то на треть листа в правом верхнем углу. Здесь прописываются данные об СТО (название, юридический адрес), информация об автовладельце.
  2. Наименование бумаги. В центральной части указывается название документа. В распоряжении заявителя несколько вариантов — жалоба, заявление или претензия.
  3. Обстоятельства дела. Для успешного завершения дела важно рассказать о случившемся. Чем детальнее рассмотрена ситуация, тем проще суду вникнуть в суть затруднений. В документе указывается день передачи транспорта в СТО, перечень предоставленных услуг, стоимость ремонта, суть претензий и другие моменты. Такие данные полезны при разбирательстве в суде. Особенно важны недочеты, выявленные после ремонта транспортного средства.
  4. Требования. После рассмотрения ситуации автовладелец вправе требовать от СТО выполнения качественного ремонта, возврата средств или иных действий. В случае положительного решения указанные в иске требования должны быть удовлетворены.
  5. Список документов. В приложении прописывается перечень бумаг, которые необходимо предъявить судебному органу. Здесь потребуется договор с СТО, гарантия на обслуживание, квитанции об оплате, результаты проведенных экспертиз, доказательства некачественного ремонта и другое.

Оформление претензии требует ответственного подхода. Иногда автовладелец не справляется с этой задачей и тогда лучше привлечь к работе юриста. Специалист поможет в оформлении документа и сборе необходимой доказательной базы.

Претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля (образец)

Что просить

Многие автовладельцы не знают, чего просить у нерадивого сервиса в суде. По действующему закону о защите прав потребителей человек вправе потребовать от СТО следующих действий:

  • возврат полной суммы ремонтных работ;
  • покрытие нанесенного ущерба в финансовом эквиваленте;
  • погашение дополнительных расходов, вызванных низким качеством ремонта;
  • повторный ремонт транспорта.

При оформлении требований заявителю нельзя выходить за пределы адекватных требований. В ином случае суд откажет в удовлетворении иска, и придется самому исправлять допущенные ошибки. В большинстве случаев указываются простые требования — возврат перечисленных средств или исправление допущенных ошибок.

Итоги

При обнаружении некачественного ремонта по ОСАГО не нужно паниковать. В таких ситуациях закон на стороне автовладельца. На практике достаточно одного-двух месяцев, чтобы вернуть деньги или заставить СТО исправить допущенные оплошности. При этом суд часто отказывает истцам, выдвигающим несоразмерные требования к ответчикам. Вот почему для получения позитивного результата важно привлечь квалифицированных юристов. Последние помогают с составлением заявления (претензии), ведут дело клиента в суде и следят за выполнением его решения после завершения разбирательства.

Источник:mirmotor.ru

Похожие посты

Можно ли получить налоговый вычет за покупку автомобиля?

В какую страховую компанию обращаться при ДТП: свою или виновника?

Новый Bentley Flying Spur: технологии в классической обертке